Política de Reembolsos y Devoluciones – Plazze
General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para ser elegible:
-
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
-
Debes presentar recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes la compra directamente al fabricante.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
-
Artículos íntimos o de uso sanitario.
-
Materiales peligrosos o sustancias inflamables.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos descargables (software digital).
-
Algunos artículos de salud o cuidado personal.
Reembolsos parciales (si aplican)
Podemos aprobar reembolsos parciales en estos casos:
-
Libros con signos evidentes de uso.
-
CD, DVD, videojuegos, software, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
-
Artículos que no estén en su condición original, que tengan daños o piezas faltantes por causas no atribuibles a nosotros.
-
Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico:
-
Que hemos recibido tu artículo.
-
La aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se acreditará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original dentro de los días que establezca tu entidad financiera.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, por favor:
-
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (el procesamiento puede demorar).
-
Contacta a tu banco (algunos procesos tardan antes de reflejarse).
Si después de eso aún no lo has recibido, escríbenos a {correo de contacto}.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o promoción no aplican para reembolsos.
Cambios por daños o defectos
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo:
-
Escríbenos a {correo de contacto}
-
Envía el producto a: {dirección física}
Regalos
-
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Luego de recibir el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
-
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero, el reembolso se enviará al comprador original, quien conocerá tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a: {dirección física}
-
Los costos de envío por devolución corren por tu cuenta.
-
Los costos de envío no son reembolsables.
-
Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de retorno.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de llegada de un cambio puede variar.
Para artículos de mayor valor, recomendamos usar un servicio con número de rastreo o adquirir seguro de envío. No garantizamos recibir el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a admin@plazze.app para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o devoluciones.